Co dien tu
Đăng ký | Đăng nhập

Hỗ trợ xây dựng
0938116381- 0919761381

Hỗ trợ sửa nhà
0938116381- 0919761381

Kinh doanh
0938116381-0919761381-0904179853
Giỏ hàng
0 : Sản phẩm
Danh mục sản phẩm
Bản đồ

Tín tức >> Chi tiết tin tức

Chính sách và quy định chung

Chính sách thanh toán

- Thanh toán: Khách hàng thanh toán tiền mặt ngay khi mua hàng tại công ty hoặc sau khi nhận được hàng từ nhân viên giao hàng

Mọi thắc mắc quý khách hàng liên hệ qua:

Công ty cổ phần đầu tư thương mại và phát triển DVN

Văn Phòng: 303 E Khu đô thị Vinaconex 2 Trung Văn – Phùng Khoang - Từ Liêm – Hà Nội
Điện thoại Cố định:   04 35544946  
          Điện Thoại Di Động:  0916930381 Mr Nhã

Chính sách bảo hành

Trước hết DVN xin cảm ơn Qúy khách hàng đã quan tâm và ủng hộ sản phẩm của DVN!

DVN luôn hiểu việc bảo hành các sản phẩm đã cung cấp là trách nhiệm và nhiệm vụ cần phải làm của công ty, cũng như có các dịch vụ hậu mãi sau bán hàng tốt nhất dành cho khách hàng đã và sẽ đến với DVN.

Dưới đây là những chính sách và cam kết từ DVN được áp dụng:

1. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG:

Đối với các sản phẩm mua tại DVN trong vòng 6 tháng tính từ ngày mua, nếu có bất cứ trục trặc gì quý khách được đổi sản phẩm nếu có nhu cầu

- Đối với các sản phẩm được mua tại DVN quá 6 tháng tính từ ngày mua, nếu có trục trặc gì công ty sẽ tiếp nhận bảo hành sản phẩm theo qui trình như sau:

  • Thời gian nhận sản phẩm bảo hành: Kiểm tra điều kiện bảo hành tối đa 10 phút.
  • Thời gian trả sản phẩm bảo hành: DVN cam kết trả lại sản phẩm bảo hành cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.

2. PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH 

Thứ nhất: Dịch vụ bảo hành tại trung tâm bảo hành DVN

Tất cả khách hàng mua máy tính và thiết bị điện của DVN khi có sự cố xin vui lòng mang tới trung tâm bảo hành của công ty tại phòng 303E khu vinaconex2 ngõ 43 phùng khoang - trung văn - từ liêm - hà nội để được hưởng các chính sách bảo hành tốt nhất của DVN.

Thứ hai: Dịch vụ bảo hành tại chỗ.

  • Mức phí : Theo điều kiện thỏa thuận hợp đồng tại.............  ( áp dụng cho khách hàng trong phạm vi Hà Nội) ....................( áp dụng cho khách hàng thuộc huyện ngoại thành, Không bao gồm Khu vực mới sát nhập vào Hà Nội từ năm 2009) 
  • Quyền lợi ưu tiên khi khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hành tại chỗ:

Được hưởng tất cả các chế độ bảo hành tốt nhất của DVN.

Quyền ưu tiên: Khi có bất kỳ trục trặc gì xảy ra đối với máy tính, chúng tôi sẽ có mặt để khắc phục sự cố trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận được thông báo.

Tất cả các thiết bị sẽ được khắc phục ngay tại chỗ, thay thế thiết bị khác để quý khách sử dụng tạm thời.

Đảm bảo công việc của quí khách hàng luôn được giữ thông suốt trong thời gian ngắn nhất. 

3. MỘT SỐ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG MIỄN PHÍ

Miễn phí  bảo trì, bảo dưỡng, cài đặt phần mềm..vào  tất  cả  các  ngày làm việc trong tuần(Từ thứ 2 đến thứ 7) cho tất cả các khách hàng có nhu cầu (kể cả những máy tính, thiết bị không phải do DVN cung cấp)

Miễn phí  bảo hành tại chỗ lần đầu đối với khách hàng là các cơ quan, tổ chức hay doanh nghiệp khi có trục trặc về máy tính, nhưng chưa gởi được bên cung cấp đến kịp thời. Nhân viên kỹ thuậtDVN sẽ đến ngay để hỗ trợ quý khách hàng trong lúc khó khăn này.

Tư vấn miễn phí cho các khách hàng gọi điện đến công ty để yêu cầu tư vấn các vấn đề... trong việc sử dụng máy tính. Nhân viên kỹ thuật của DVN sẽ tận tình giải đáp và xử lý sự cố giúp bạn  (áp dụng đối với mỗi khách hàng).

4. QUI ĐỊNH VỀ CÁC SẢN PHẨM BẢO HÀNH

 a- Các trường hợp được bảo hành:

- Còn thời hạn bảo hành: tính từ khi giao hàng đến hết thời gian bảo hành sản phẩm đó.
- Hỏng do lỗi của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
- Các sản phẩm do DVN bán ra phải còn nguyên tem của DVN, nhà sản xuất hoặc các tem trên sản phẩm đó. 
- Đúng số serial number part number (nếu có)
- Linh kiện phải rõ ràng, không mờ, không bị tẩy xoá và còn nguyên vẹn.
- Đầy đủ phiếu bảo hành của sản phẩm đó.

b- Các trường hợp từ chối bảo hành: Các sản phẩm sẽ bị từ chối bảo hành nếu vi phạm 1 trong các TH dưới đây:

- Hết thời hạn bảo hành.
- Không có phiếu BH, hoặc phiếu bảo hành không còn thể hiện sản phẩm trên đó.
- Không có tem BH dán trên các sản phẩm;Hoặc ngày bảo hành ghi trên tem và trên phiếu không trùng nhau; phiếu BH hoặc tem BH bị sửa chữa, tẩy xoá mà không có xác nhận của DVN; các tem trên các thiết bị không rõ ràng, bị mờ, bị tẩy xoá hoặc không còn nguyên vẹn.
- Khách hàng đã tự ý sửa chữa hoặc thay đổi mà không được sự đồng ý của DVN.
- Hỏng do tác động của cơ học bị biến dạng, rơi vỡ, trầy xước, nứt, cong vênh ...
- Hỏng do sự cố lưới điện, sử dụng sai điện áp chập cháy nguồn điện, cháy nổ linh kiện ...
- Hỏng do thiên tai, tác động của môi trường bên ngoài như sét đánh, mưa lũ...
- Hỏng do sử dụng và bảo quản không đúng quy trình kỹ thuật, côn trùng xâm nhập...
- Các vật tư bị tiêu hao trong quá trình sử dụng như: Băng mực, hộp mực, đầu phun, đầu kim, lô sấy - (của máy in), đĩa mềm..v..v.
- Các phụ kiện như: Data switch, auto switch, Pin Cmos, Cable, đèn tín hiệu, công tắc nguồn, quạt làm mát trên các thiết bị và các linh kiện do quạt hỏng gây cháy nổ...
- Các lỗi phần mềm và Virus tin học... 

5. BẢO TRÌ BẢO DƯỠNG THIẾT BỊ:

DVN hân hạnh được góp sức lực của mình mang đến thành công cho khách hàng không chỉ cung cấp thiết bị, mà còn mong muốn được hợp đồng bảo trì bảo dưỡng thiết bị mà quí cơ quan đang sử dụng. Đảm bảo toàn bộ thiết bị của quí khách hàng luôn vận hành ở hiệu suất cao nhất.

  • Bảo trì, bảo dưỡng là: Bao gồm lau chùi máy tính, quét virus, cài đặt các chương trình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được.
  • Tất cả các khách hàng có nhu cầu về bảo trì bảo đưỡng thiết bị , xin vui lòng liên hệ với trung tâm dịch vụ Khách hàng : (04)35544946  Gặp Mr Nhã.

6. LIÊN HỆ BẢO HÀNH

- Trung tâm bảo hành DVN tại phòng 303E vinaconex2 ngõ 43 phùng khoang - trung văn - từ liêm - Hà Nội.

  • Điện thoại(04) 35544946 Gặp Mr Nhã
  • Số máy hotline: (04) 35544946 hoặc 0916930381 để góp ý hoặc thắc mắc các vấn đề mà chưa được giải quyết thoả đáng theo cam kết.
  • Email: dvnha1981@gmail.com  hoặc kinhdoanhdvn@yahoo.com

- Liên hệ trực tuyến:

7. THÔNG TIN PHẢN HỒI TỪ KHÁCH HÀNG

Đối với DVN, chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng những kinh nghiệm và tiện ích mua săm tốt nhất, cũng dịch vụ hậu mãi sau bán hàng tốt nhất.  Chúng tôi hân hoan đón nhận những góp ý, thắc mắc hay bất cứ đề nghị nào từ phía khách hàng. Những điều này thật bổ ích để chúng tôi tự hoàn thiện chính mình cho phù hợp với yêu cầu ngày càng cao của Khách hàng. Hãy đừng ngần ngại viết gửi góp ý cho chúng tôi.

DVN cam kết sẽ BẢO HÀNH CẢ TRONG TRƯỜNG HỢP THIẾT BỊ BỊ CHÁY, NỔ IC. Mặc dù về phía Công ty sẽ không được các hãng chấp nhận bảo hành. Thế nhưng DVN vẫn hỗ trợ các khách hàng của mình một cách tối đa không để khách hàng bị thiệt trong rủi ro không đáng có này.

Những cam kết trên đây của DVN có giá trị pháp lý và giá trị thực tế bằng uy tín và kinh nghiệm hoạt động nhiều năm trên thị trường để khẳng định với khách hàng của mình rằng: DVN luôn sát cánh  góp sức mang đến thành công cho khách hàng. DVN sẽ không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ hơn nữa và luôn khẳng định sự vượt trội trong ngành dịch vụ khách hàng.

 

Chính sách xử lý khiếu nại

- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.

- Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.

- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

Chính sách bảo mật thông tin

 

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Vinanha.net không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.

Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà vinanha.net thu thập bao gồm:

Họ và tên

Địa chỉ

Điện thoại

Email

Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ

Tên sản phẩm

Số lượng

Thời gian giao nhận sản phẩm

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được Vinanha.net sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

- Hỗ trợ khách hàng

- Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ

- Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn

- Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.

- Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn;

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Đối với thông tin cá nhân, Vinanha.net chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về dvnha1981@gmail.com

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Dvn

Địa chỉ:  Số 74 Lương Thế Vinh, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm ,Hà Nội

Hotline: 0435544946 

Website: Vinanha.net.

Email:dvnha1981@gmail.com

5.Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Vinanha.net không thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm, dịch vụ gửi về hộp mail của chúng tôi:dvnha1981@gmail.com hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về 0435544946 

Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu  Vinanha.net chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Tại Vinanha.net, việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được mật. Vinanha.net cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. Vinanha.net cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:

- Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng

- Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại

- Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.

Vinanha.net  hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của Vinanha.net, vui lòng liên hệ qua số hotline 0435544946 hoặc email:dvnha1981@gmail.com

 

Chính sách vận chuyển

 Chính sách vận chuyển, giao nhận, lắp đặt sản phẩm: 

 

1. Mục đích:

 

Quy định chính sách giao nhận, lắp đặt với mong muốn tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm khi khách hàng mua sắm tại hệ thống phân phối DVN.

 

2. Phạm vi áp dụng:

 

Đối tượng áp dụng: Tất cả các khách hàng mua sản phẩm DVN.

 

Khu vực áp dụng: Giao nhận miễn phí nội thành thành phố Hà Nội và trong phạm vi giao hàng ≤ 20km tính từ các Trung tâm của DVN.

 

3. Nội dung:

 

3.1 Dịch vụ giao nhận sản phẩm:

 

- DVN thực hiện dịch vụ giao nhận miễn phí tận nhà cho khách hàng ở các khu vực được quy định với các đơn hàng trị giá từ 1 triệu đồng trở lên.

 

- DVN sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ nếu phạm vi giao hàng ≤ 20km tính từ các trung tâm hệ thống Phân phối của DVN.

 

- Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để xin thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách hàng.

 

- Thời gian giao hàng và lắp đặt: từ 8h30 đến 22h tất cả các ngày trong tuần.

 

3.2 Dịch vụ lắp đặt sản phẩm:

 

- Công ty thực hiện việc lắp đặt sản phẩm tại nhà theo yêu cầu của khách hàng.

 

- Khách hàng sẽ thanh toán chi phí công lắp đặt, vật tư sử dụng thực tế theo “Bảng giá cung cấp vật tư, dịch vụ giao nhận, lắp đặt” sau khi khách hàng đã được hưởng tất cả các hình thức khuyến mại của công ty tại thời điểm mua hàng.

 

II. Chính sách giao nhận, lắp đặt sản phẩm kỹ thuật số: thiết bị viễn thông, thiết bị giải trí, thiết bị tin học:

 

1. Mục đích:

 

Hỗ trợ khách hàng dịch vụ giao nhận, lắp đặt, cài đặt nhằm tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm khi khách hàng mua sắm tại hệ thống Phân phôi của DVN.

 

2. Phạm vi áp dụng:

 

Đối tượng áp dụng: Tất cả các khách hàng mua sản phẩm thiết bị tin học, thiết bị giải trí, kỹ thuật số, thiết bị viễn thông tại hệ thống Phân phối của DVN.

 

Khu vực áp dụng: Giao nhận nội thành thành phố Hà Nội và trong phạm vi giao hàng ≤ 20km tính từ các Trung tâm phân phôi DVN.

 

3. Nội dung:

 

- Công ty sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng đặt hàng.

 

- Trường hợp khách hàng có nhu cầu lắp đặt, cài đặt tại thời điểm giao nhận sản phẩm: công ty sẽ phục vụ theo Phụ lục Chính sách hỗ trợ.

 

- Trường hợp khách hàng tự lắp đặt, cài đặt sản phẩm: Khách hàng tự chịu trách nhiệm về kỹ thuật cài đặt, lắp đặt cũng như mọi rủi ro, tổn thất, thiệt hại liên quan đến sản phẩm và con người như: rơi rớt làm hư hỏng sản phẩm, rơi rớt gây nguy hiểm đến tính mạng…

 

- DVN chỉ cài đặt các phầm mềm tin học có bản quyền. DVN chỉ hỗ trợ cài đặt hình, nhạc, chuông, games, … từ các trang web chính thức (có đăng ký bản quyền theo luật định).

 

- DVN chưa phục vụ giao hàng ngoài Thành phố Hà Nội. Khi có nhu cầu, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ giao nhận, cài đặt, lắp đặt của DVN theo Phụ lục Chính sách hỗ trợ . Trong trường hợp các vật tư khách hàng tự mua hoặc có sẵn, khách hàng tự chịu trách nhiệm về mọi rủi ro, tổn thất, thiệt hại liên quan đến sản phẩm và con người như: chất lượng vật tư không đảm bảo dẫn đến rơi rớt làm hư hỏng sản phẩm, rơi rớt gây nguy hiểm đến tí

Quay lại
 
 
Các tin đã đưa
Cách TeamViewer điều khiển máy tính từ xa
Cách Cài Windows 7 với chế độ Boot từ USB cho những máy không ghi đĩa, không đĩa DVD
Xem Password ẩn một cách đơn giản nhất
Tạo Bootable USB Cài Windows 7 bằng UltraISO
Bằng sáng chế được cấp cho phương pháp xác định giá trị tự động trang web
Apple yêu cầu tên miền iPad3.com
Tin biên đông việt nam và trung quốc
Thẻ công dân điện tử - nhiều lợi ích xã hội trong một mã số
HTC One X: ông hoàng đến sớm
Đánh giá MacBook Pro 2012 với màn hình Retina
 
Video
Get the Flash Player to see this player.
Tin mới
iPhone 5 bất ngờ lộ tính năng nóng bỏng
Thi công mạng lan | Thi công mạng nội bộ
Đổ mực máy in
Một số ứng dụng mới của iphone dùng gửi ảnh và video kèm tin nhắn
Lò vi sóng và cách sử dụng
Cách bẻ khóa wifi bằng điện thoại di động iphone
Hướng dẫn sử dụng máy giặt bằng video
Điều hòa và hướng dẫn sử dụng điều hòa
Hướng dẫn thay đổi tên computer máy tính triệt để nhất
hướng dẫn kết nối wifi
Cài đặt Modem TP-Link, bật Wifi và đặt pass wifi
download reset may in cac loại ở đây
hướng dẫn sử dụng smart TV với skype camera
Công nghệ và tính năng của iphone 5
nhà thông minh với sảm phẩm X10
Cách phân biệt các loại gỗ trên thị trường
Dùng iphone điều khiển TiVi
truy tìm kẻ gửi email lạc danh
Samsung Galaxy S Wifi 5.0 làm điều khiển Smart TV
iphone 5 và một số tính năng mới
TeamViewer điều khiển máy tính từ xa
Danh sách mộ liệt sỹ tỉnh hà nam ninh
xóa pass win 7 khi quên mật khẩu
Hình ảnh

Đào tạo lập trình

Lập trình tổng đài Kx - tes 824 Kx - teb 308
Lập trình tổng đài Kx - tes 824 Kx - teb 308 phần 2
Lập trình tổng đài phần 3
Hướng dẫn lập trình cơ bản bằng máy tổng đài 824 và 308

Tín tức

Chính sách và quy định chung
Cách TeamViewer điều khiển máy tính từ xa
Cách Cài Windows 7 với chế độ Boot từ USB cho những máy không ghi đĩa, không đĩa DVD
Xem Password ẩn một cách đơn giản nhất

Hướng dẫn sử dụng

Dùng iphone điều khiển TiVi
Samsung Galaxy S Wifi 5.0 làm điều khiển Smart TV
iphone 5 và một số tính năng mới
Cách bẻ khóa wifi bằng điện thoại di động iphone
Copyright © 2017 : Công ty cổ phần đầu tư thương mại và phát triển DVN

Công ty cổ phần đầu tư thương mại và phát triển DVN

Trụ sở       : P303E Khu đô thị Vinaconex2 - Ngõ 67Phùng Khoang - Trung Văn - Từ Liêm 
           Văn Phòng  :  106H Khu đô thị Vinaconex 2 - Ngõ 67 Phùng Khoang - Trung Văn - Từ Liêm – Hà Nội

  Điện Thoại   :   024 38829666    hotline:  0916930381
MST 0105852160 được cấp ngày 11/04/2012 do sở KH và ĐT TP Hà Nội cấp

Giám đốc Đỗ Văn Nhã - email:  dvnha1981@gmail.com

Chính sách và quy định chung